お問い合わせ・資料請求/
無料お見積り

お問い合わせはこちら

担当者より
お電話を差し上げます

お急ぎの方はこちら

ECサイトお問い合わせ対応・
カスタマーセンター・
ヘルプデスク・営業テレアポなど

御社のコールセンター業務を
強力にサポートいたします!

弊社が得意とするサービス

通販・ECサイト構築
コールセンター代行

通販・ECサイトを運営する企業様向けに、ECサイトの新規構築から、受注・お問合わせ・商品説明・発送確認・サポートまで、トータルで代行いたします。

ヘルプデスク・
カスタマーサポート代行

顧客や社員など、製品の使用方法やトラブルの際の操作説明、クレーム対応など様々な問い合わせ業務を代行、サポートいたします。

新規顧客開拓など
各種営業支援アポイントメント代行

新商品PRや新規顧客開拓への営業アポイントやリピーターへのDM・アフターフォローなどを代行し、御社顧客との関係構築をサポートいたします。

インバウンドサービス

受電業務

インバウンドサービスでは主に、
お客様からのお問い合わせ受付、テレビや広告・媒体に応じての通販受注対応など、電話での受信業務を代行させていただきます。

導入事例受注受付/資料請求受付
問い合わせ受付/キャンペーン受付窓口/お客様相談窓口(カスタマーセンター)ほか

メール返信対応可能

通販サイト等の問い合わせメール対応でお困りの場合もお気軽にご相談ください。
弊社ではメール返信代行も行っております。

料金イメージ

専任業務 … 席数に応じて
マルチ(シェアード)業務 … 従量課金

アウトバウンドサービス

架電業務

アウトバウンドサービスでは主に、
営業アポイントメントやダイレクトメールのフォロー、アンケート調査など、電話での発信業務を代行させていただきます。

導入事例アフターフォロー/サンキューコール/セールス/マーケティングリサーチ/ミステリーコール ほか

顧客データクリーニング可能

既存の顧客へのDMフォロー電話の際に、不着が多く有効な電話番号が把握できない場合もお気軽にご相談ください。
弊社では顧客データの電話番号クリーニングも行っております。

料金イメージ

従量課金型 … コール数課金
成果報酬型 … アポイント数課金

こんなことでお困りではありませんか?

設備の導入や社員教育など、
コストをかけずにコールセンター業務を行いたい。

初期費用や運営費など低コストで御社の外部コールセンターとして機能いたします。

新システムのリリースなど、
問い合わせが集中する時期のみスポットで利用したい。

スポットでのご利用も可能です。お気軽にお問い合わせください。

ECサイトを立ち上げて、
初めてのコールセンター対応なのでノウハウが無い。

ECサイト実績の豊富な弊社が、業務設計から運営まで、お客様に合わせたコールセンター業務の構築をサポートいたします。

コール数は少ないが、
社内で問い合わせ対応している状況で、業務的に非効率である。

問い合わせ対応の外部コールセンターとしてはもちろん、業務効率化のためのご提案も可能です。お気軽にご相談ください。

新規事業の立上げや、
新商品の発売など、電話でのテレアポなど営業活動を強化したい。

営業アポイントメントやDMのアフターフォローなどのテレアポ代行もぜひ弊社におまかせください。

 

 

お問い合わせ・お見積り ~ 導入までの流れ

step1

業務フロー設計

まずは、貴社のサービス・お取り扱い商材についての情報や、現在抱えている問題点などをヒアリングし、貴社にとってベストな業務フローとお見積もりを提案させていただきます。
重要な部分になりますので、資料や顧客リストのご準備など、貴社にもご協力いただきながら、綿密なお打合せの上で運用準備を進めていきます。

step2

運用構築

お打合せ内容を元に、弊社スタッフが業務資料やトークスクリプト(コールセンター業務の台本)を作成し、社内オペレータへの研修を行います。
ロールプレイングの実践やサービス・商材の理解を深め、入念に準備を進めていきます。

・カスタマーコントロール設定も承ります。
・フリーダイヤル・ナビダイヤル構築設定も可能です。

step3

オペレーション業務

コールセンター代行業務を運用開始します。
運用状況を見て品質管理を行い、随時改善していきます。
気になる事や改善点などございましたら、お気軽に担当者までご相談ください。

step4

結果報告・レポート提出

コール代行業務の終了後、レポートを提出し結果をご報告いたします。
レポート内容を元に次回以降の業務の改善点等をお打合せさせていただき、より高品質なコールセンター代行業務を行っていきます。